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Associate Consultant (m/w) Application Management Center (AMC) Service Desk

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by Nicole Johann in ARIS & BPM Jobs posted on 2017-11-03

Standort in Deutschland: Darmstadt

Während Ihrer Ausbildung oder im Rahmen Ihrer derzeitigen Beschäftigung haben Sie Ihr Interesse für ITIL-basierte Prozesse im Bereich Service-Operation entdeckt?

Sie denken über einen beruflichen Wechsel nach und möchten Ihre theoretischen Kenntnisse in der Praxis  vertiefen?

Event-Management, Incident-Management oder Change-Management bei unseren Kunden vor Ort zu unterstützen, ist für Sie vorstellbar?

Die Arbeitszeit in einem Zweischichtbetrieb (7 bis 15 bzw. 15 bis 23 Uhr) ist für Sie kein Problem? Rufbereitschaft auch während der Nacht oder am Wochenende zur Entstörung eventueller Probleme ist für Sie denkbar? Neugierde geweckt?

Dann können Sie schon bald unser Team als Associate Consultant  (m/w) AMC Service Desk verstärken.

 

IHR PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung an einer Hochschule, Berufsakademie, berufsbildenden Schule
  • Sie verfügen über Kenntnisse in UNIX/Linux, Shell-Scripting
  • Sie können mit Monitoring- und Ticketing-Tools umgehen
  • Sie sind bestens vertraut mit dem Job-Scheduling-System UC4
  • Sie sind vertraut mit ITIL-Prozessen, insbesondere mit Incident-Management, Change-Management und Event-Management
  • Strukturiertes Denken und analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken
  • Sie beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Sie überzeugen durch kommunikative Fähigkeiten und arbeiten gerne in Teams
  • Sie haben Freude am Kontakt mit Kunden am Telefon

 

IHRE AUFGABEN

Als Mitarbeiter im Service-Desk überwachen Sie die Umgebungen unsere Kunden, reagieren auf  Ereignisse gemäß der festgelegten SLAs, greifen steuernd ein, bearbeiten Störungen und koordinieren die Fehlerbehebung. Sie unterstützen den Service-Manager im operativen Geschäft. Sie arbeiten abwechselnd im Schichtbetrieb (Früh- und Spätschicht in der Zeit zwischen 7 und 23 Uhr) und übernehmen mindestens einmal monatlich eine Rufbereitschaft in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 23 und 7 Uhr. Wochenendeinsätze erfolgen nach Kundenerfordernis und nach interner Abstimmung.

Sie arbeiten in den Räumen des AMC – SAG Consulting Services Darmstadt. 

 

WIR BIETEN IHNEN

  • 2-tägige Einführungsveranstaltung/Welcome-Days in unserem Headquarter in Darmstadt
  • Innovative und interessante Projekte bei namhaften Kunden
  • Umfassende individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung
  • Gezielte Karriereförderung
  • Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
  • Angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und motivierten Team
  • Gute Work-Life-Balance

 

INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Onlineverfahren. Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen Frau Yvonne Exeler telefonisch unter +49 681 (0)210 3727 und per E-Mail unter yvonne.exeler@softwareag.com gerne zur Verfügung.

https://jobs.softwareag.com/job/Darmstadt-Associate-Consultant-%28mW%29-Application-Management-Center-%28AMC%29-Service-...

 

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