Global Support Engineer Problem Management - Technik (m/w)

Standort: Saarbrücken

IHRE AUFGABEN

• Support-Tagesgeschäft im Problem Management (Gruppe Technik)
  
  • Nachstellen von Kundenproblemen
  • Problemanalyse
  • Problembehebung durch Workarounds oder Lösungen bzw. durch Fixes, die Sie bei Research&Development (R&D) anfordern
• Austausch und Zusammenarbeit mit den Kollegen im Problem Management sowie mit dem Incident Management
• Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen, besonders mit R&D, aber auch Global Consulting Services und Vertrieb
• Ausarbeiten von abstrakten Lösungen für einzelne Fragestellungen und Veröffentlichung derselben in der internen Solution Database sowie in der für Kunden zugänglichen Knowledge Base
• Übernahme besonderer Aufgabenstellungen wie Server Betreuung, oder Produktunterstützung in internen Gremien und Fachausschüssen, etc.
• Fortlaufendes Training und Weiterbildung durch Online-Seminare und Selbstlernsessions

IHR PROFIL

• Tiefgreifendes ARIS Know-how bezüglich Funktionalität, Handling, Fehleranalyse
• Fundiertes Wissen in der Methode oder Technik in den Versionen ARIS 7, 9 und 10
• Fähigkeit, Fehler zu analysieren und Workarounds für Kunden-Probleme zu erstellen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport - auch in schwierigen Situationen
• Grundkenntnisse Datenbanktechnologien und –anwendungen
• Betriebssystemkenntnisse (Windows / Linux)
• Netzwerk Know-how
• Kenntnis der MS Office Produkte
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (im Kundenkontakt per Telefon und E-Mail und mit Teamkollegen sowie Kollegen in anderen Bereichen)
• Fähigkeiten, Konflikte zu lösen
• Fähigkeit, abstrakte Probleme zu lösen
• Teamfähigkeit
• Technisches Studium oder vergleichbare praktische Erfahrungen

INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Onlineverfahren unter Nennung eines möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Ihre Bewerbung sollte ein kurzes Anschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf sowie Ihre Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse enthalten.  

Ihr Kontakt:

Tanja Topal, Manager HR Recruiting & Onboarding DACH, Tel.: +49 (0) 681 210 - 3105, E-Mail: tanja.topal@softwareag.com

https://jobs.softwareag.com/job/Saarbr%C3%BCcken-Global-Support-Engineer-Problem-Management-Technik-%28mw%29-SL-66115/4…