Wir verwenden zurzeit die ARIS-Version 2.4c. Da eine Umstellung auf Windows 10 geplant ist, hatten wir jetzt auf einem Windows 10 Surface ARIS 2.4c installiert. Beim Schritt 3 des Aktivierungs-Assistenten (Eingabe der Zugangsdaten) kommt man nicht weiter. Der Ladebalken bleibt und es passiert nichts. Ist diese Problem bekannt bzw. gibt es eine Lösung?
10 Replies
Hi, habe mich mit meinem Dienstrechner in meinem privaten Netz (ohne Proxy usw.) angemeldet und versucht ARIS zu starten. Leider die gleiche Fehlersituation. Haben Sie noch eine andere Idee???
Schauen Sie doch mal unter dem Verzeichnis "%userprofile%\ARISExpress\log" (so im Windows-Explorer eingeben) nach. Dort sind log-Dateien, die Sie vielleicht zippen und hier posten können.
Hi,
danke für die Logs. Die waren hilfreich.
> PKIX path building failed
Haben sie ein spezielles Zertifikat-Store. Wenden Sie sich am besten an Ihre IT.
Das SSL-Zertifikat der ARISCommunity bzw der Aussteller ist nicht dort enthalten.
Viele Grüße,
Frank
Könnten Sie mir das SSL-Zertifikat zur Verfügung stellen?
Hi,
nun, leider nein... das ist ein Standard-Zertifikat. Der "Aussteller" des Zertifikats ist in dem "certificate store" der JRE enthalten. Normalerweise. Das scheint aber bei Ihnen nicht der Fall zu sein.
Frage: Sie versuchen vermutlich das Windows-Setup auszuführen. Könnten Sie es auch ggfs mal mit der Web-Start-Version probieren? Diese ist unter "free download for other systems" auf der Download-Seite von Express zu finden.
Mit besten Grüßen,
Frank Weyand
Können Sie mir bitte mitteilen, auf welche Url das Programm versucht zuzugreifen. Möglicherweise haben wir doch Poxy-Probleme. Vielen Dank!
Gruß
Daniel Jansen
Hallo,
der call zur Registrierung geht auf eine URL in der Domain "https://www.ariscommunity.com/"
Viele Grüße,
Frank Weyand
Hallo Herr Weyand,
vielen Dank für Ihre Hilfe. ARIS läuft wieder. Es war dann doch das Zertifikatsproblem.
Gruß
Daniel Jansen
Frank Weyand on
Hi,
nun, das Problem hat nichts generell mit Surface oder Windows zu tun, sondern eher mit dem Netzwerk, Proxy o.ä.
Express kann keine Verbindung aufbauen, um den Account zu überprüfen.