Installations/Startprobleme Ver 9.7

Hallo,

ist es möglich, dass Sie die Lizenzdatei anhängen?

Viele Grüße,

Frank

Danke für die Reaktion,

hier ist sie.

o.s.

Hallo Herr Schoepf...

scheint mir, als sei diese Lizenz nicht ausreichend. Es handelt sich lediglich um die Client-Lizenz, es fehlt die Serverlizenz.

Wenn Sie z.B. einen "LOCAL"-Server betreiben wollen, dann muss auch eine entsprechende Serverlizenz vorhanden sein. Bei den von ihnen angehängten Dateien ist dies nicht der Fall, dort sind die die Lizenzen für die Clients vorhanden.

Bitte an der Stelle nochmal nachfragen, von wo Sie die Lizenzdateien bezogen haben.

Mit besten Grüßen,

Frank Weyand

Hallo Herr Weyand,

ich habe weiter Fehler gesucht und auch die Ursache gefunden. Es ist nicht das Lizenzfile.

Wir haben auf der Uni ein Lan, in dem IPv4 und IPv6 aufgedreht ist. Auch alle Clients sprechen beide Protokolle.

In diesem Lan kommt es zu den im ersten Posting angeführten Fehlermeldungen.

Nachdem ich den Rechner in ein reines IPv4 Netz gehängt habe startete ARIS ohne Probleme. Umhängen ins Uni Lan: Obige Fehlermeldungen. Zurück ins reine IPv4 Netz: keine Fehlermeldungen. Ich würde also meinen, die Kommunikation zwischen ARIS-Client und verwendeter Postgress-DB funktioniert mit zusätzlichem IPv6 nicht mehr. Es wäre toll, wenn das hier jemand bestätigen könnte.

Leider bin ich aber beim Testen über einen anderen gravierenden Fehler gestolpert. Wenn ich ARIS nicht korrekt beende, sondern mich mit laufendem ARIS gleich bei Windows abmelde, dann ist die Installation "zerschossen" und es kommt, egal was ich mache, immer die Meldung: Dem Benutzer "system" fehlt die Lizenz zur Verwendung von ARIS Designer oder Aris Architect.

Ich nehme fast an, dass die Postgress Datenbank in einem inkonsistenten Zustand ist. Gibt es da einen Befehl zur Sanierung des Fehlers oder hilft wirklich nur eine Deinstallation und Neuinstallation?

mfg

Oskar Schöpf

Hallo Herr Scheopf,

Sie nutzen ARIS Architect mit LOCAL, also der Variante mit einem "1-Benutzer-Design-Server", richtig?

Ich frage nur nach, um mir die Situation zu verdeutlichen. Ich kann Ihre Beobachtung noch nicht bestägigen, wonach eine Windows-Abmeldung, ohne zurvor ARIS zu beenden, zu einem inkonsistenten System führen würde.

Trat dies bei Ihnen in W7 und in W8.1 auf?

Cheers

Rune

Hallo Herr Becker,

ja, wir verwenden ARIS Architect mit der lokalen Datenbank und einem User.

Der Fehler trat  in allen unseren Labs mit Win7 schon in 9.6 auf und führte zu einer ständigen Neuinstallation und unzufriedensten Vortragenden und Studierenden. Auch bei den Studenten auf ihren Heimrechnern, wo die erstellten Übungen nicht mehr aufrufbar waren. Die Vortragenden überlegen deshalb auch schon andere Produkte...

Ich hoffte, dass dieses Verhalten in 9.7 weg ist. Deshalb habe ich es auch gestern auf Win 8.1 getestet. Wenn ich ARIS korrekt beende kommt am Schirm die Meldung (so ähnlich): Server wird heruntergefahren - und das dauert dann 10 Sekunden.

Wenn ich mich aber bei Windows abmelde ist sofort alles geschlossen und bei den folgenden Startversuchen, egal ob mit Neustart oder ohne kommt immer die Meldung: Dem Benutzer System fehlt die Lizenz zur Verwendung von .....

Meiner Ansicht nach ist die Postgress Datenbank in einem inkonsistenten Zustand, da quasi "abgeschossen". In diesem Fall hilft leider nur De- und Neuinstallation.

mfg

Oskar Schöpf

Wenn Sie dieses Problem bereits mit ARIS 9.6 hatten, hatten Sie bereits Kontakt aufgenommen mit dem Software AG Support?

In meiner ARIS 9.7d LOCAL-Installation auf W8.1 in einer VirtualBox kann ich Ihr Problem nicht nachvollziehen. Das Abmelden und auch das Runterfahren von Windows hat keine negativen Auswirkungen auf ARIS.

Selbst wenn ich die VBox schließe, OHNE Windows runterzufahren, also gewissermaßen den Stromstecker im vollen Betrieb ziehe, startet ARIS klaglos nach dem nächsten Windows-Neustart. Lediglich noch ungespeicherte Änderungen gingen verloren, wie z.B. ein geöffnetes Modell mit Änderungen. Aber ARIS an sich bleibt voll funktionsfähig.

Ich vermute also eher Ihre spezifische Umgebung als Ursache, dass ARIS nach dem Benutzer-Abmelden nicht mehr benutzbar ist.

Daher meine Empfehlung, sich an den Support von Software AG zu wenden, um zu klären, welche Umstände Ihrer ARIS-Installation bzw. Ihrer Studenten zugrunde liegen.

Cheers

Rune

Ich habe nochmal bei Software AG Support nachgefragt. Weil ARIS 9.7 nicht für IPv6 freigegeben ist, sollten Sie das Protokoll auf allen Computern abschalten/deaktivieren, wo ARIS eingesetzt wird.

Bitte prüfen Sie erneut, ob die Probleme beim Runterfahren und erneuten Starten von ARIS verschwinden sind. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Software AG Support, um die Problemursache zu finden/beseitigen.

Cheers

Rune

Danke für die Info bezüglich der Protokolle. Habe ich die Freigabe nur für IPv4 irgendwo überlesen?

Wir können jetzt in den Labs unmöglich Protokolle abschalten, da wir nicht wissen, was die LV-Leiter in den Lehrveranstaltungen verwenden und IPv6 schon seit Jahren bei uns problemlos läuft. Wir müssen also bei 9.6 bleiben und auf eine zertifizierte neue Version warten.

Bei den Kollegen habe ich mich wegen früherer Supportanfragen erkundigt. Es hat sich leider niemand für unser Problem zuständig gefühlt. Ich gebe aber jetzt nicht mehr auf - wie erreiche ich als Universität ohne Support Vertrag den Support?

Die Probleme beim unkorrekten Beenden sind bei meinen Tests nur mit IPv4 bei Version 9.7 weiter vorhanden. Ich schreibe deshalb beim unkorrekten Beenden, da beim korrekten Beenden über das Menü ARIS/Beenden alles korrekt funktioniert.

Nur wenn ARIS offen ist, damit gearbeitet wurde und dann Alt+Ctrl+Del / Abmelden gemacht wird, dann kann danach nicht wieder gestartet werden und die Installation ist "zerschossen". Das ist unser großes Problem bei Ver 9.6 und Ver 9.7, da diese Abmeldemethode seit Ewigkeiten von allen Personen verwendet wird.

Wir verwenden auch keine virtuellen Maschinen, sondern eine lokale Installation laut Vorgabe.

Danke für die bisherige Unterstützung!

Oskar Schöpf

Hallo Herr Schöpf,

> Nur wenn ARIS offen ist, damit gearbeitet wurde und dann Alt+Ctrl+Del / Abmelden gemacht wird, dann

> kann danach nicht wieder gestartet werden und die Installation ist "zerschossen".

> Das ist unser großes Problem bei Ver 9.6 und Ver 9.7, da diese Abmeldemethode seit Ewigkeiten von

> allen Personen verwendet wird.

Dieses Verhalten konnten wir leider nicht nachvollziehen. Sowohl Kollege Rune Becker als auch ich haben das aufgrund Ihrer Rückmeldung getestet. Ich gebe das trotzdem an die Entwicklung weiter.

Mit besten Grüßen,

Frank Weyand

Danke für die Reaktion

Hat sich erledigt: http://www.ariscommunity.com/users/phillip-urbanik/2014-09-02-aris-96-client-lizenz

Dear all, 

I am also having problems with instalation of ARIS 9.7, done everything as said in instructions, but on start up get "Unable to connect to ARIS Server. There is no service available for the port that you specified"...

Regards, 

Diana

Hello Diana,

This might help:

http://www.ariscommunity.com/users/kusuma/2013-09-05-error-unable-connect-server-there-no-service-available-port-you-sp…

Cheers,

Ranjitha