Standort: Saarbrücken (Saarland/Deutschland)
Das Global Support ARIS Problem Management-Team bearbeitet als 2nd-Level Support komplexe Anfragen unserer weltweit verteilten Kunden und bildet die Schnittstelle zu unserer Produktentwicklung und weiteren internen Teams wie Cloud-Operations. Für unseren Standort in Saarbrücken suchen wir einen Junior Global Support Engineer* / Junior Problem Manager*.
IHRE AUFGABEN
- Support-Tagesgeschäft im Problem Management (Gruppe Methode)
- Nachstellen von Kundenproblemen
- Problemanalyse
- Behebung der Probleme durch Workarounds oder Lösungen bzw. Anfordern von Fixes bei R&D
- Austausch und Zusammenarbeit mit den Kollegen im Problem Management sowie mit dem Incident Management
- Zusammenarbeit mit anderen SAG Bereichen, besonders mit R&D, aber auch Professional Services, Sales und Cloud Operations
- Erstellen von abstrakten Lösungen für einzelne Fragestellungen und Veröffentlichung derselben in der internen Solution Database sowie in der für Kunden zugänglichen Knowledge Base
- Fortlaufendes Training und Weiterbildung durch Online-Seminare und Selbstlernsessions
IHR PROFIL
- ARIS Know-how bezüglich Funktionalität, Handling, Fehleranalyse, Wissen in der Methode
- Fähigkeit zur Fehleranalyse und Erstellung von Workarounds zu Kunden-Problemen
- Erste Erfahrungen im Kundensupport sind von Vorteil
- Kenntnisse in den MS Office Produkten
- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit den Kunden am Telefon und via E-Mail, ebenso mit Kollegen im eigenen Unternehmen
- Fähigkeiten, Konflikte zu lösen
- Fähigkeit, abstrakte Probleme zu lösen
- Teamfähigkeit
Gruppe Methode:
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung (Ausbildung zum Fach-Informatiker)
- Projekterfahrung mit Kunden im ARIS Umfeld ist von Vorteil
- Erfahrung im Umfeld von Prozessoptimierungen
- Grundkenntnisse von Datenbanktechnologien und –anwendungen
- Betriebssystemkenntnisse (Windows / Linux)
WIR BIETEN PERSPEKTIVEN
- Spannende und herausfordernde Projekte mit innovativen Themenstellungen
- Arbeit in internationalen Teams
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Angenehme, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
- Zukunftssichere Tätigkeit in einem innovationsfreudigen Marktumfeld
- Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance-Angebote
INTERESSIERT?
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Onlineverfahren.
Ihre Bewerbung sollte ein kurzes Anschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf sowie Ihre Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse enthalten.
Ihr Kontakt:
Tanja Topal, Manager Recruiting & Onboarding, Tel. +49 (0)681 210-3105, Mail tanja.topal@softwareag.com
* m/w/d - Vielfalt ist uns wichtig!
