Problem beim Starten des Servers

Ann-Kristin Cordes on November 17, 2014

Hallo,

leider startet unserer ARIS 9.6 Server nicht mehr. Wenn man ihn startet, gibt er die Fehlermeldung, dass man überprüfen soll, dass der Agent läuft.

Dies tut er tatsächlich nicht. Wenn man den Agenten aber manuell startet, kommt die Fehlermeldung, dass er nicht gestartet werden konnte und dass weitere Informationen im Systemereignisprotokoll stehen (dort steht unzulässige Funktion). Weiter ist der Rat gegeben, sich mit dem Diensthersteller in Verbundung zu setzen und Bezug auf den dienstspezifischen Fehlercode 1 zu nehmen.

Was ist hier das Problem? Wie kann ich den Agenten wieder starten?

Es wurden auf dem PC, auf dem der Server läuft, kürzlich neue Windosupdates geladen, kannes daran liegen?

MfG Ann-Kristin

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8 Replies

Frank Weyand on November 17, 2014 - 12:49

Hallo,

könnten Sie die Datei "ARISCloudAgent.log" in Ihrem Post anhängen?

MfG,

Frank

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Ann-Kristin Cordes Author on November 17, 2014 - 13:35

Hallo,

ja, anbei wie gewünscht die Datei.

MfG Ann-Kristin

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ARISCloudAgent.zip

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Ann-Kristin Cordes Author on November 17, 2014 - 16:04

Hallo,

es war leider die falsche log-Datei. Hier die Richtige.

MfG Ann-Kristin

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ARISCloudAgent.zip

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Frank Weyand on November 18, 2014 - 08:22

Hi,

thanks for the log file. Next step:

Could you send the following files?

<installDir>/server/bin/runnables.cfg

and

<installDir>/server/bin/runnables.cfg.bak

Bye,

Frank

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Ann-Kristin Cordes Author on November 18, 2014 - 08:36

Hi,

Yes, of course. Please find attached the requested files.

Best regards

Ann-Kristin

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runnables.zip

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Jürgen Göres on November 19, 2014 - 13:07

Hallo,

die Config-Datei wurde aus im Nachhinein leider nicht nachvollziehbaren Gründen korrumpiert.

Anbei finden Sie ein ZIP mit einer reparierten "runnables.cfg"-Datei.

Bitte ersetzen Sie die Datei (zu finden in <installDir>\server\bin) durch die gepatchte Version und starten sie dann den CloudAgent-Dienst neu.

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen Göres

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runnables.cfg_.zip

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Ann-Kristin Cordes Author on November 19, 2014 - 19:20

Hallo Herr Göres,

vielen Dank. Nun geht der Agent und auch der Server wieder, so dass ich auch wieder mit dem Architect auf meine Datenbanken zugreifen kann. Leider besteht aber noch das Problem, dass in drei von vier Datenbanken bei den darin erstellten Modellen die Bezeichnungen fehlen (siehe angehängte Datei im zip-Ordner). Woran könnte dies noch liegen?

Da das Backup der Datenbanken nicht zu alt ist und nur mit wenig Datenverlust diese auf einem neu installierten Server wiederhergestellt werden könnten, ist meine Frage, ob es Sinn machen würde, den Server komplett zu deinstallieren und neu aufzusetzen. Falls dies schneller gehen, würde, würde ich dies eventuell bevorzugen, da so langsam die Zeit drängt und ich wieder einwandfrei in ARIS arbeiten möchte.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Ann-Kristin Cordes

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